江西省地方金融监督管理局

邮储银行新余城北广场支行荣膺银行业协会文明规范服务示范单位

发布时间:2019-08-26 浏览次数:

近日,邮储银行新余城北广场支行传来喜讯。该支行凭借其人性化的网点布局,精细化的服务管理,合理化的业务流程在2018年度新余市银行业文明规范服务示范单位评选中脱颖而出,捧回一面烁金奖牌。这也是该支行继2010年,2014年来第三次摘得此项殊荣。

  作为一家存量大,客户多,业务繁,日常忙的传统大网点,新余城北广场支行始终不忘初心,牢记使命,不断在强化服务理念,完善服务制度,优化服务流程,提升服务效率等方面刻苦专研,不断推出特色金融服务,大力构建服务文化体系,致力打造高效规范的邮储形象。

  牢记服务使命

  在“服务社区,服务中小企业,服务三农”理念的指引下,在省市分行的正确领导下。新余城北广场支行全体员工在日常工作中牢记服务使命,倾听客户意见,反思自身不足,将服务意识真正融入到工作中的点点滴滴。另一方面,该支行长期坚持服务自查不动摇,形成了支行长由上至下垂直监督,员工间由己及人的水平监督相结合,力求监督无死角,服务无漏洞。在监督过程中更是做到有奖有罚,鼓励先进带动后进,不断调动员工服务热情,全面提升网点服务质量。

  强化服务体验

  工欲善其事,必先利器。近年来新余城北广场支行着力完善硬件设施,存折存取一体机,ITM智能机,网银体验区的使用为客户提供了更加便捷快速的金融服务。日常方面,雨伞,防暑药,客用饮水机,娃娃椅,轮椅等生活设施的逐步应用为客户营造了一个优雅舒适的服务环境。另外,为进一步了解客户需求,改进服务措施,该支行持之以恒开展客户回访工作,深入听取客户对该支行服务意识,服务态度,服务能力等方面的意见和建议,并根据反馈进行有序整改,有效提高了客户的满意度和忠诚度。

  创造服务价值

  作为国有大行,邮储银行始终以服务地方经济发展,履行自有社会责任为引领,不断探索,不断前行。据了解,新余城北广场支行多次深入社区,街道,校园利用相关宣传资料广泛宣传反假币,反洗钱,反非法集资等金融安全知识,并抓住其紧邻市委一、二大院的特有优势,多次组织社区老人进行健康知识讲座,防电信诈骗培训等银行+社区联动金融服务,为周边社区注入一股邮储温情,获得客户交手称赞。

  服务也是生产力之道,银行发展的基础在于竭尽所能为客户提供满意服务。新余城北广场支行将以此次获奖为契机,紧跟新时代金融发展趋势,充分发挥规范服务模范带头作用,全面提升服务智能化和精细化水平,为打造服务一流,百姓满意的新型特色网点不断努力。

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